Τεύχος 2019 10 315

Ε Ρ Ε Υ Ν Α I αναγκών, υποχρεώσεων και μεγάλου φόρτου εργασίας που καλούνται να φέρουν εις πέρας οι εργαζόμενοι στο Α.Ε.Α. στις διάφορες Διευθύνσεις/Τμήματα, καθότι διαφέρει και ο Βαθμός ανάγκης συνεργασίας τους σε καθημερινή Βάση. Σύμφωνα με τη μελέτη, το μεγαλύτερο μέρος των πολιτών, φαίνεται να είναι ευχαριστημένοι από τις παρεχόμενες υπηρεσίες που τους προσφέρονται [75,1%], παρόλο που οι περισσότεροι ερωτηθέντες δεν θεωρούν ότι υπάρχουν σταθεροί στόχοι προς τη συνεχή βελτίωση των υπηρεσιών αυτών καθώς και όσοι υφίστανται δε διαμορφώνονται ανάλογα με τις εκάστοτε ανάγκες και την τρέχουσα πραγματικότητα. Παρόλο που οι περισσότεροι εργαζόμενοι φαίνεται να μην είναι ευχαριστημένοι από τις διάφορες μετεκπαιδεύσεις και επιμορφώσεις που του προσφέρονται από την Υπηρεσία και ούτε φαίνεται να είναι προτεραιότητα η συνεχής ανάπτυξη των δεξιοτήτων και γνώσεων του εργατικού δυναμικού του Α.Ε.Α., (υπάρχουν σημαντικοί λόγοι που μπορούν να δικαιολογήσουν τέτοιου είδους στάσεις] ένα μεγάλο ποσοστό, ήτοι το 87% φαίνεται να νιώθει σε μεγάλο Βαθμό περήφανο για τη φύση της εργασίας του, κάτι που αν μη τι άλλο είναι πολύ ενθαρρυντικό για τη συνέχιση της εύρυθμης και ορθής λειτουργίας του Σώματος της Ελληνικής Αστυνομίας. Από την έρευνα προκύπτει ότι σαφώς και δεν υπάρχει, τη στιγμή που εκπονήθηκε η μελέτη αυτή, σχεδιασμός και υλοποίηση κάποιου συστήματος ποιότητας αναφορικό με τις σύνθετες διεργασίες και τις ποικίλες λειτουργίες του Α.Ε.Α., παρότι το Σώμα της Ελληνικής Αστυνομίας αποτελεί ιδιαίτερο ένοπλο Σώμα Ασφάλειας και διέπεται από ειδικούς οργανικούς νόμους και φυσικά οι εργαζόμενοι σε αυτό έχουν να αντιμετωπίσουν πολυάριθμες και καθημερινές προκλήσεις. Είνα ι αναγκαίο να καταστεί σαφές ότι λόγω του περιορισμένου χρόνου της έρευνας, δεν ήταν δυνατό να συμπεριληφθούν όλοι οι προσδιοριστικοί παράγοντες που σχετίζονται με την ύπαρξη κουλτούρας και συστημάτων ποιότητας στο Α.Ε.Α. και γενικότερα στο Σώμα της Ελληνικής Αστυνομίας. Επί παραδείγματι, δεν αξιολογήθηκε κατά πόσο είναι εφικτή η εφαρμογή συστημάτων ποιότητας λόγω της εγγενούς ιδιαιτερότητας που υπάρχει στη λειτουργία της Αστυνομίας, όπως και η σύνδεση οικονομικών κινήτρων (τύπου bonus] και οι μισθολογικές απολαβές με τη διάθεση αποδοχής της κουλτούρας ποιότητας. Χρήζει περαιτέρω διερεύνησης αν μπορούν να μεταφερθούν τα υπάρχοντα πρότυπα ISO που εφαρμόζονται σε άλλες δημόσιες Υπηρεσίες και γιατί όχι ακόμα και σε ιδιωτικές επιχειρήσεις. Μία εναλλακτική λύση είναι η συγκριτική αξιολόγηση των προτύπων που εφαρμόζονται σε χώρες της ΕυρωηαϊκήςΈνωσης (π.χ. Γερμανία, Σκωτία] και κατά πόσο αυτά μπορούν να προσαρμοστούν στις ανάγκες της Ελληνικής Αστυνομίας, δεδομένου ότι ορισμένες Υπηρεσίες (όπως για παράδειγμα Άμεση Δράση, ΔΙ.ΑΣ. κ.ο.κ.) χρήζουν άμεσης αντίδρασης που μπορεί να ξεφύγει των αστυνομικών πρωτοκόλλων. Δεν πρέπει να παραληφθεί πως η παρούσα μελέτη συμπεριλάμβανε μόνο εργαζόμενους που υπηρετούν στο Α.Ε.Α. και όχι το σύνολο του προσωπικού του Σώματος της Αστυνομίας. Αν και η μερίδα του λέοντος των εργαζομένων στο Α.Ε.Α. θεωρεί πως δεν υπάρχει κουλτούρα ποιότητας (λογικό αν σκεφτούμε πως οι περισσότεροι από εμάς, τους εργαζόμενους στο Σώμα της Ελληνικής Αστυνομίας, δεν έχουμε έρθει ποτέ σε επαφή στον εργασιακό μας χώρο και στην εργασιακή καθημερινότητα με διαδικασίες και πρότυπα διοίκησης ολικής ποιότητας], θα ήταν λάθος να παραβλάψουμε πως περίπου ένας στους δύο εργαζόμενους γνωρίζει την ύπαρξη συστημάτων ποιότητας. Η αξιολόγηση αποτελεί αναπόσπαστο κομμάτι της ποιότητας όσον αφορά στους ίδιους τους εργαζόμενους, της απόδοσής τους και του παραγόμενου αποτελέσματος. Η συντριπτική πλειοψηφία θεωρεί πως η αξιολόγηση στηρίζεται κυρίως σε ποσοτικούς δείκτες και όχι σε ποιοτικούς. Όσον αφορά στην αξιολόγηση των ίδιων των εργαζομένων, ένας στους δύο θεωρεί πως δεν λαμΒάνονται υπόψη τα τυπικά του προσόντα, γεγονός που ίσως επιδρά ανασταλτικά στην περαιτέρω εξέλιξή του. Το 87% του προσωπικού θεωρεί πως δε του δίνεται καμία έμφαση στη δια Βίου μάθηση και στην περαιτέρω επιμόρφωσή του. 0 τελικός παραλήπτης των αστυνομικών υπηρεσιών δεν είναι άλλος από τον καθημερινό πολίτη. Ενώ το 87% του προσωπικού νιώθει περήφανο για τις υπηρεσίες που Σ Ε Π Τ Ε Μ Β Ρ ΙΟ Σ - Ο Κ Τ Ω Β Ρ ΙΟ Σ 2019 I ΑΣΤΥΝΟΜΙΚΗ ΑΝΑΣΚΟΠΗΣΗ I 3 9