Τεύχος 2019 10 315

I Ε Ρ Ε Υ Ν Α προσφέρει, ένα σημαντικό ποσοστό τηςτάξεωςτου 67% θεωρεί πως οι πολίτες δεν είναι ικανοποιημένοι από τις παρεχόμενες υπηρεσίες. Βέβαια να τονίσουμε πως χρήζουν περαιτέρω διερεύνησης οι σχέσεις μεταξύ πολιτών και αστυνομικών υπαλλήλων δεδομένου ότι στερεότυπα και προκαταλήψεις που διαμορφώνονται στο συγκεκριμένο κοινωνικό-πολιτικό πλαίσιο αποτελούν αμφίπλευρα τροχοπέδη στην ανάπτυξη εποικοδομητικής συνεργασίας. Τόσο η ηθική ανταμοιβή όσο και η συνεργασία συσχετίζονται θετικά με την ανάπτυξη κουλτούρας ποιότητας. Άλλωστε χωρίς τη συνεργασία, η διασφάλιση της ποιότητας είναι σχεδόν ουτοπική. Η ανάπτυξη κουλτούρας ποιότητας φάνηκε να εξαρτάται από τη γνώση σχετικά με τα συστήματα ποιότητας, την αξιολόγηση των αποτελεσμάτων βάσει και ποιοτικών κριτηρίων, την ηθική ικανοποίηση των εργαζομένων, την επικοινωνία μεταξύ των εργαζομένων και της διοίκησης καθώς και την ύπαρξη οράματος και μακροχρόνιου σχεδιασμού για την εύρυθμη και αποτελεσματική λειτουργία του Α.Ε.Α.. Οι παρεμβάσεις που πρέπει να λάβουν χώρα ώστε να υιοθετηθεί η κουλτούρα ποιότητας και εν συνεχεία να εφαρμοστούν τα συστήματα είναι ποίκιλες. Αρχικά πρέπει το σύνολο του προσωπικού να εξοικειωθεί με τις έννοιες: ποιότητα, διασφάλιση ποιότητας, συστήματα, πρότυπα ISO κ.ο.κ. μέσω σχετικής εκπαίδευσης. Επιπλέον, πρέπει να ενισχυθεί η δια Βίου μάθηση και η διαρκής εκπαίδευση τόσο του αστυνομικού, όσο και του πολιτικού προσωπικού, ώστε να μπορεί να αντιμετωπίσει τις σύγχρονες προκλήσεις (κυΒερνοεπιθέσεις, οικοτρομοκρατία, Βιοτρομοκρατία, drugcrimes κ.ο.κ.). Στη βάση αυτή πρέπει να ενταχθούν συνεδρίες με θέμα τόσο τη διαχείριση κρίσεων, όσο και τον τρόπο προσέγγισης και επικοινωνίας μεταξύ αστυνομικών (ένστολων και μη) και πολιτών. Είναι περισσότερο από αναγκαίο να εφαρμοστούν αστυνομικά πρωτόκολλα με Βάση το περιεχόμενο της λειτουργίας της εκόστοτε υπηρεσίας(όπου αυτό είναι εφικτό). Στη Βάση αυτή πρέπει να οριστούν ταυτόχρονα ποιοτικοί και ποσοτικοί δείκτες, ώστε να μπορεί να αξιολογηθεί η παρεχόμενη υπηρεσία. Χωρίς αυτά, η μελλοντική εφαρμογή πρότυπων ISO προσαρμοσμένα στις ιδιαίτερες ανάγκες των Υπηρεσιών του κόλπου της Ελληνικής Αστυνομίας θα είναι δύσκολη. Η Βούληση για την εφαρμογή των ανωτέρω είναι πρώτης προτεραιότητας και πρέπει επίσης διαλευκανθεί αν το υφιστάμενο μοντέλο που ακολουθείται (κάθετο ιεραρχικό) συμβάλει στη βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών. Στις άμεσες ενέργειες που πρέπει να υλοποιηθούν είναι και η αποστολή του κατάλληλου αστυνομικού προσωπικού σε αντίστοιχες υπηρεσίες του εξωτερικού που έχουν πρότερη εμπειρία στα συστήματα Διοίκησης Ολικής Ποιότητας. Άλλωστε η συγκριτική αξιολόγηση (benchmarking) αποτελεί σημαντικό κομμάτι της αξιολόγησης των διαδικασιών της ποιότητας. Συμπερασματικά, η εφαρμογή Διοίκησης Ολικής Ποιότητας δεν είναι μια πραγματικότητα του σήμερα στο Α.Ε.Α. αλλά η εν λόγω έρευνα μπορεί να αποτελέσει το εναρκτήριο λάκτισμα για τη μελλοντική εφαρμογή συστημάτων Δ.Ο.Π., με γνώμονα τη βελτίωση της καθημερινότητας τόσο του αστυνομικού προσωπικού, όσο και του πολίτη .■ 4 0 I ΑΣΤΥΝΟΜΙΚΗ ΑΝΑΣΚΟΠΗΣΗ I Σ Ε Π Τ Ε Μ Β Ρ ΙΟ Σ - Ο Κ Τ Ω Β Ρ ΙΟ Σ 2019