Τεύχος 2019 10 315

I ΕΡΕΥΝΑ ► Του Κωσιόπουλου Α. Ιωάννη, Πτυχιούχου Οικονομικών Επιστημών, Μ.Sc. στη Δημόσια Οικονομική και Πολιτική S C A N N I N G . Ζ ^ Ζ ^ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ: ΠΟΙΑ ΕΙΝΑΙ Η ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΣΤΟ ΑΡΧΗΓΕΙΟ ΤΗΣ ΕΛΛΗΝΙΚΗΣ _______ ΑΣΤΥΝΟΜΙΑΣ; ι · \ \ \ \· \ . W fl— — \ \ / I \ \ \ \ \ _ M J— ft w.'.. \ \ : / ^J / \ \ \ \ \ \ \ \ ^ ' β β τ / \ \ / / / / \ \ \ \ . · Η εφαρμογή συστημάτων Διοίκησης Ολικής Ποιότητας εί­ ναι μια από τις αποτελεσματικότερες παρεμβάσεις στον τομέα της δημόσιας διοίκησης μέσω της παροχής ποι­ οτικών υπηρεσιών, του έλεγχου κόστους, της ευελιξίας και προσαρμογής στις μεταβολές του περιβάλλοντος, της αξιοποί­ ησης του ανθρώπινου δυναμικού και των νέων τεχνολογιών. Σκοπός της μελέτης που εκπονήθηκε στα πλαίσια μεταπτυχια­ κού προγράμματος, ήταν να εκτιμηθούν οι στάσεις και αντιλή­ ψεις του αστυνομικού και πολιτικού προσωπικού αναφορικά με την εφαρμογή συστημάτων Διοίκησης Ολικής Ποιότητας στο δημόσιο τομέα, ειδικότερα δε στο Αρχηγείο της Ελληνικής Αστυνομίας (Α.Ε.Α), που αποτελεί την κεφαλή ολόκληρου του Σώματος. Υπήρξε διάθεση διερεύνησης της αποδοχής τόσο της κουλτούρας ποιότητας όσο και της κατ’ ουσίαν εφαρμο­ γής της στην εργασιακή καθημερινότητα από το σύνολο του προσωπικού. Η έλλειψη συστημάτων Δ.Ο.Π. στο Αρχηγείο της Ελληνικής Αστυνομίας καθιστά περισσότερο από αναγκαία την ανάλυση ποιοτικών και ποσοτικών δεικτών των παρεχόμε­ νων υπηρεσιών. Στο πλαίσιο αυτό, διερευνήθηκαν μεταβλητές όπως οι συνεργασίες σε οριζόντιο και κάθετο επίπεδο μεταξύ του προσωπικού, η ύπαρξη στοχοθεσίας και οράματος, η ικα­ νοποίηση των εργαζομένων κ.ο.κ.. Στο σημείο αυτό να επισημάνουμε πως η επιλογή των συμμετεχόντων πραγματοποιήθηκε με τυχαίο τρόπο, έτσι ώστε να συμπεριληφθούν στο δείγμα εργαζόμενοι στο Α.Ε.Α. από διαφορετικές ιεραρχικές βαθμίδες, γνώσεις, εμπειρία και καθήκοντα. Επίσης, η συμμετοχή ήταν εθελοντική και γινόταν σαφές πως οι απαντήσεις είναι εμπιστευτικές και θα χρησιμοποιηθούν αποκλειστικά και μόνο για ερευνητικούς σκοπούς και με τον καλύτερο εφικτό τρόπο. 0 αριθμός των ερωτηματολογίων που συμπληρώθηκαν ήταν 301 και για αυτό το λόγο θα ήθελα να ευχαριστήσω θερμά τους συναδέλφους που αγκάλιασαν το εν λόγω έργο και βοήθησαν στην περάτωσή του. Ένα ακόμη σημαντικό στοιχείο, είναι και το ποσοστό αποδοχής (responserate), το οποίο ήταν τηςτάξεωςτου 94%, πράγμα που υποδηλώνει το μεγάλο ενδιαφέρον του προσωπικού προς την προσπάθεια Βελτίωσης των παρεχόμενων υπηρεσιών μέσω συστημάτων εφαρμογής Δ.Ο.Π.. Από τη μελέτη διαπιστώθηκε ότι τόσο το ένστολο Αστυνομικό προσωπικό, όσο και οι Πολιτικοί Υπάλληλοι που υπηρετούν/ εργάζονται στο Α.Ε.Α. κατά τη συντριπτική τους πλειοψηφία ήτοι 80,1 % (241/301) φαίνεται να μην πιστεύουν στην ύπαρξη κουλτούρας ποιότητας στους κόλπους του Α.Ε.Α. και κατ’ επέκταση στο Σώμα της Ελληνικής Αστυνομίας.Όμως, περίπου το Ζζ εξ αυτών (56,8% -171/301) δείχνουν να γνωρίζουν την ύπαρξη συστημάτων ποιότητας, ενώ το 78,4% (236/301) φαίνεται ότι δεν έχει εφαρμόσει ή/και ούτε γνωρίζει να έχει εφαρμοστεί κάποιο στον χώρο τον οποίο εργάζεται. Αναφορικά με το αν θεωρούν οι εργαζόμενοι στο Α.Ε.Α. πως υπάρχουν εμπόδια συνεργασίας μεταξύ των διαφόρων τμημάτων αυτού, φαίνεται πως περίπου ο ένας στους δύο πιστεύει ότι υπάρχουν. Αυτό βέβαια ίσως συμβαίνει λόγω των διαφορετικών εργασιακών 3 8 ΑΣΤΥΝΟΜΙΚΗ ΑΝΑΣΚΟΠΗΣΗ I Σ Ε Π Τ Ε Μ Β Ρ ΙΟ Σ - Ο Κ Τ Ω Β Ρ ΙΟ Σ 2019